Condiciones de Compra

¿CÓMO PUEDO HACER MI COMPRA ON LINE?

Para realizar una compra en la tienda online de SUSANA REQUENA solo tiene que seguir estos sencillos pasos:

1- Una vez dentro del sitio web, puede ir añadiendo artículos al carro, de tal forma que los tendrá siempre a mano y localizados.

2- A continuación aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.

3- Por último, deberá rellenar los datos de pago a través de nuestra pasarela de pago segura.  En el primer caso, introduzca los datos de su tarjeta, compruebe que los datos son correctos y valide la compra. Si los datos introducidos son correctos, la compra finalizara satisfactoriamente y recibirá confirmación de su pedido, también por e-mail. Por favor, conserve siempre los datos de su pedido por si le fuesen necesarios para gestionar cualquier tipo de cambio, incidencia o devolución.

GARANTÍA

El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general de la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. SUSANA REQUENA  responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del articulo (siempre que sea responsabilidad de SUSANA REQUENA), así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra.

SUSANA REQUENA no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario. La garantía no cubre el desgaste de los componentes que forman el artículo pues este está supeditado al uso que se hace del mismo.

PRECIOS

Los precios aplicables son los indicados en la página en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen los impuestos I.V.A  o I.G.I.C. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. SUSANA REQUENA se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado y procederemos a reembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

RESPONSABILIDAD DEL USO DE NUESTROS SERVICIOS

Usted reconoce utilizar nuestros servicios para un uso personal, no comercial y sin ánimo de lucro. Reconoce, como usuario de la página web, asumir los riesgos de la conexión a nuestra página web. La empresa queda exenta de cualquier responsabilidad en el caso que sufra daños directos o indirectos (pérdidas financieras, lucro, cambio) que pueda sufrir usted o un tercero siendo el origen de estos daños la conexión a Internet utilizada, la imposibilidad de acceder o de conectarse a la página web, o el incorrecto funcionamiento de la página web. Se hace particular mención a los daños que puedan nacer de los contenidos inexactos, a los errores, a la lentitud o a la interrupción durante la transición de datos, a la perdida, a la desaparición o, a  la alteración de los datos, virus, cualquiera que sea su origen, al intrusismo por parte de un tercero, y con carácter general al uso de la página web o la imposibilidad de utilizarla.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente online enviando un correo electrónico a: comercial@susanarequena.es

CONDICIONES DE ENVÍO

El coste del envío de pedidos  para Canarias y Península es GRATIS y 16€ para Países pertenecientes a la Unión Europea, mediante Correo Certificado.

Para otros países NO pertenecientes a la Unión Europea o zonas como Islas Baleares, Ceuta y Melilla solicitar información antes de realizar el pedido.

Para cualquier pregunta acerca del envío contacta a info@susanarequena.es

1. AVISO

Los pagos de aduanas e impuestos relacionados con el envío, serán pagados en el país destino por el cliente. Las políticas de aduanas e impuestos serán las del país destino. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni del transporte.

Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario.

En ningún caso, SUSANA REQUENA se hace cargo del pago de Gestión Aduanera ni de los Impuestos derivados de los mismos.

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

EL PLAZO DE ENTREGA DEPENDERÁ DEL DESTINO DEL PEDIDO PUDIENDO OSCILAR ENTRE LOS 4  O 15  DÍAS HÁBILES.

El plazo máximo de entrega de los productos, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de treinta días naturales desde la fecha de realización del pedido.

SUSANA REQUENA no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

TRANSPORTE Y EMBALAJE

Todos nuestros productos se transportarán perfectamente embaladas, que dependiendo de la colección, podrán ir en cajas diseñadas por SUSANA REQUENA que, además, podrán ser reutilizadas como joyero que podrás ir construyendo usted misma/o como es la colección La Pluma, o en bolsas debidamente selladas como son los anillos, pulseras y pendientes .

LAS MODALIDADES DE PAGO PERMITIDAS SON:

1-Tarjeta bancaria

2-Transferencia:

El pago del precio y los gastos de envió se realizara al terminar el proceso de compra. Una vez completado el pago se le enviará un correo al usuario con la confirmación del pedido.

¿MIS COMPRAS ESTÁN SEGURAS?

Comprar  no solo es fácil y rápido, sino también seguro. Todas las transacciones realizadas son cifradas mediante protocolo SSL, por lo que la conexión de pago en cada compra se realiza directamente entre el usuario de la tarjeta bancaria y la propia entidad financiera. Además de los datos de la tarjeta, www.susanarequena.es también asegura a sus usuarios la confidencialidad de los datos personales que se recaban en su sitio web.

El usuario deberá notificar a SUSANA REQUENA, mediante e-mail o vía telefónica, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el sitio web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que SUSANA REQUENA pueda realizar las gestiones oportunas.

CAMBIOS

Los cambios de talla o color se tramitaran como un nuevo pedido. Para ello el usuario tendrá que tramitar una devolución del pedido para el reintegro del importe del mismo.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

El usuario debe tener en cuenta que, debido al carácter artesanal de nuestras piezas, algunos colores o formas de los artículos podrían variar levemente en relación a las imágenes mostradas en la página, no siendo causa de devolución.

  • Para compras o devoluciones, el cliente tiene un plazo máximo de 15 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, desde la recepción del pedido, únicamente para compras efectuadas en la tienda online de Susana Requena.
  • En el reenvío debe incluir el comprobante de compra y podrá adjuntar una nota con el motivo de la devolución. Los portes de devolución del producto serán a cargo del consumidor.
  • SUSANA REQUENA no recibirá en ningún caso paquetes a portes debidos.
  • No serán aceptadas las devoluciones y los cambios de productos comprados en distribuidores oficiales o tiendas que vendan la marca.
  • El envío se hará a la siguiente dirección:

SUSANA REQUENA LAGO

C/Dolores de la Rocha nº 33 ático

35001 Las Palmas  de Gran Canaria

España

  • Una vez comprobado que la mercancía se encuentra en perfectas condiciones y que el pago está confirmado, se procederá al reintegro del importe del artículo, si bien no se hará devolución de los costes correspondientes al envío inicial, aun en el caso de haber sido gratuitos en un primer momento para el cliente.
  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  • El reintegro del importe del artículo se efectuara en el medio de pago que haya utilizado para la compra, en un plazo máximo de 30 días.